Formation ouverte et à distance (FOAD) + présentiel selon le parcours et la modalité choisie
Chargé d'accueil et
de gestion administrative
Titre Professionnel – Niveau 4
Objectifs
Cette formation prépare des professionnels capables d’assurer l’accueil et la gestion administrative au sein d’une organisation, en garantissant une expérience positive pour les visiteurs, les collaborateurs et les partenaires externes. Le chargé d’accueil et de gestion administrative joue un rôle central dans la circulation de l’information et contribue activement à l’image et à la qualité de communication de la structure.
Les missions incluent l’accueil physique et téléphonique des visiteurs, l’identification de leurs besoins et leur orientation vers les interlocuteurs ou services compétents. Le chargé d’accueil et de gestion administrative assure également la gestion des flux d’informations entrants et sortants, la prise de rendez-vous et l’organisation d’échanges professionnels.
En parallèle, il réalise différentes tâches administratives telles que la production d’écrits professionnels, la gestion et le suivi de dossiers, le classement et l’archivage de documents, ainsi que le traitement de demandes ou de réclamations de premier niveau. Il utilise quotidiennement des outils numériques et veille à la fiabilité, à la confidentialité et à la traçabilité des informations traitées, tout en respectant les procédures de la structure.
Spécialisations
En Structure PME | Assistant de Direction
Public
Pour toute personne souhaitant développer des compétences administratives et bureautiques pour occuper un poste polyvalent au sein d’une entreprise ou d’un service
Prérequis
• Avoir satisfait aux tests de positionnement d’entrée dans la formation.
• Aucun prérequis de diplôme
Financements
& Dispositifs
Tarif en fonction du dispositif et de la modalité de la formation. Un devis individualisé sera établi à la suite de l’évaluation des prérequis et de la mise en place d’un parcours personnalisé. Des solutions existent pour financer votre formation (CPF, France Travail, OPCO, auto-financement...).
Modalité
Possibilité d’être formé par CCP ou sur le titre complet
Durée
- Parcours titre complet allant de 12 à 14 mois.
Contenu de la formation
Assurer les activités d’accueil d’une structure :
- Assurer l’accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l’accueil
- traiter les flux d’information internes et externes
Gérer les activités administratives d’une structure :
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
Evaluation
Parcours individualisé avec un accompagnement dédié pour assurer la progression et ajuster les contenus en fonction des rythmes d’apprentissage.
- Questionnaire d’insertion 6 mois post-formation.
- Évaluations tout au long du parcours : questionnements oraux, auto-évaluations,
évaluations en ligne, tests de connaissances, contributions, travaux collaboratifs, EPCF. - Une évaluation à chaud de la satisfaction du bénéficiaire est réalisée à la fin du parcours.
Validation
Titre ProfessionnelChargé d’accueil et de gestion administrative de niveau 4 certifié par le MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L’ INSERTION, inscrit au RNCP n° 41239, code NSF 324p.
Date d’échéance de l’enregistrement 30-09-2030
Métiers ciblés
- Assistant d’équipe
- Assistant d’entreprise
- Assistant administratif
- Secrétaire administratif
- Chargé d’accueil
- Secrétaire d’accueil
Suite de parcours
- Titre Professionnel Assistant Ressources Humaines (niveau 5) pour se spécialiser dans la gestion du personnel
- intégrer un BTS Support à l’Action Managériale ou un BTS Gestion de la PME pour approfondir vos connaissances en gestion administrative et managériale
- Tout autre diplôme ou certification de niveau 5 ou équivalent
équivalences & PASSERELLES
Aucune correspondance existante
Taux et indicateurs
Taux de poursuite d’études :
Taux d’interruption :
Taux de rupture des contrats :
Le CFA met à disposition des indicateurs de résultats obligatoires, cités à l’article L.6111-8 du code du travail sur le site de diffusion : https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/accueil *
Tarif & solutions de financement
Formation accessible en apprentissage ou en contrat de professionnalisation.
Prise en charge à 100%
Formation éligible aux aides de France Travail (ex-Pôle Emploi).
Financement jusqu’à 100%
Financez votre formation en une seule fois en toute sérénité.
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Référent Handicap
Mme Audrey Maurin
06 63 40 51 13
Référent Mobilité
Nationale & Internationale
Mr Berfay Hunalp
06 16 16 45 63
Inscription
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